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EMA - Automatisches Antwortsystem

Automatische Anfrage-Beantwortung

Electronic Message Autmation - EMA

EMA - Automatisches Antwortsystem

Die Informatik hat sich im Verlauf der vergangenen 20 Jahren stark entwickelt und es wurden die verschiedensten Lösungen und Technologien entwickelt. Eine Unternehmung oder Verwaltung benötigt viele verschiedene Anwendungen, um den Bedürfnissen aus den verschiedenen Anspruchsgruppen gerecht zu werden. Das ist ja auch sinnvoll, denn jede Applikation hat ihren ureigenen Zweck, wie beispielsweise das Programm Excel, welches sich dafür eignet, komplexe Berechnungen vorzunehmen und diese nachvollziehbar darzustellen. Der Nebeneffekt aus der grossen Auswahl an Anwendungen, welche wir tagtäglich bedienen, ist, dass wichtige Daten an verschiedenen Stellen abgespeichert und abgelegt sind. Muss nun eine Anfrage über eine bestimmte Person oder Sache beantwortet werden, müssen diese Daten mühsam zusammengetragen werden. Dies führt zu hohen Kosten und auch mal zu Ärger und Frustration.

Hier kommt EMA (Elektronic Message Autmation Platform) zum Zug. Ihre Aufgabe ist es, eine Standard-Anfrage, welche durch ein Internet-Formular an die Auskunftsstelle gestellt wird, entgegenzunehmen, die gewünschten Daten aus verschiedenen Systemen zusammenzutragen und die Anfrage automatisch zu beantworten.

Konzentrieren Sie sich auf Ihr Kerngeschäft und überlassen Sie EMA die lästige und sich immer wiederholende Fleissarbeit.

Damit sparen Sie nicht nur bares Geld, sondern Sie haben zudem die Möglichkeit, Ihren Service zugunsten Ihrer Anspruchsgruppen stetig zu verbessern und aus zufriedenen Kunden begeisterte Kunden zu machen.