- weltweiter defacto-Standard für IT Service Management
- umfassende und öffentlich verfügbare Anleitung zur Planung, Erbringung und Unterstützung von IT-Dienstleistungen
- Ende der 80er Jahre in England im Auftrage der CCTA (jetzt OGC) entwickelt unter Einbeziehung von IT-Dienstleistern, Anwendern, Beratern, Lieferanten u.a.
- Praxiserpropt "best practice", wird ständig weiterentwickelt
- kein technischer Leitfaden
CCTA - Central Computer and Telecommunications Agency
OGC - Office of Government Commerce