"Best Practice" nach ITIL bringt:
- den Anforderungen entsprechende IT-Dienstleistungen
- höhere Kundenzufriedenheit
- weniger Aufwand bei der Entwicklung von Prozessen und Arbeitsanweisungen
- höhere Produktivität und der gezielte Einsatz von Wissen und Erfahrung
- Grundlage für eine QM-Systematik im IT-Service-Management
- bessere Kommunikation zwischen den IT-Mitarbeitern und ihren Kunden
- höhere Mitarbeiterzufriedenheit und niedrigere Personalfluktuation